Warranty Policy

Los muebles fabricados por Metálicas JEP S.A.S. cuentan con un periodo de garantía que cubre defectos de fabricación, fallas de gestión comercial o daños demostrados causados por transporte.

Tiempos de Garantía por Producto

En caso de ser aplicada la presente política de garantía, Metálicas JEP S.A.S. asumirá los costos de reparación o reposición del mueble o sus componentes.

Todas las solicitudes de garantía recibidas son analizadas y serán efectivas una vez verificada su procedencia por nuestro Departamento Técnico. El cliente es responsable de seguir las instrucciones y advertencias declaradas en los documentos técnicos (Manual de Uso y Mantenimiento, manuales de instalación, fichas técnicas, etc.) asociados a los productos; en caso contrario, la garantía quedará anulada.

De conformidad con la normatividad vigente, para las garantías que se realicen, la organización podrá realizar el cobro del servicio de transporte requerido para la devolución y entrega de los productos objeto de cambio, lo cual será anunciado al momento de dar respuesta a su solicitud.

Todo reclamo por golpes, rayones o maltrato ocasionados durante el transporte debe efectuarse dentro de los primeros tres (3) días después de recibir la mercancía. Es indispensable que el cliente verifique la mercancía en presencia del transportador y deje por escrito en la guía el reporte de cualquier avería, o lo reporte por correo electrónico al área de Servicio al Cliente.

De no ser procedente la garantía, Metálicas JEP S.A.S. informará el costo de la reparación o reposición del mueble o sus componentes. De ser aceptado dicho costo, procederá a la realización y facturación del servicio de Reparación.

IMPORTANTE: La vigencia de la garantía deberá ser consultada para su exigibilidad durante la cobertura de la misma. No se aceptarán reclamaciones por este concepto una vez vencido el término de cobertura.

Exclusiones de Garantía

Esta garantía es válida para muebles usados dentro del propósito para el cual fueron diseñados. Se excluyen:

1. Muebles por fuera del periodo de garantía.
2. Productos con modificaciones no autorizadas expresamente por Metálicas JEP S.A.S., incluyendo la alteración o retiro de etiquetas de identificación.
3. Fallas causadas por operaciones o usos inadecuados, maltrato, o utilización en fines distintos a la especificación técnica del mueble (quemaduras, rasgaduras, cortes, exceso de carga, tráfico, daños por animales domésticos).
4. Fallas causadas por incorrecta instalación o intervención no autorizadas por Metálicas JEP S.A.S.
5. Daños causados por transporte, almacenamiento o manipulación inapropiada por parte del cliente o contratistas no suministrados por Metálicas JEP S.A.S.
6. Daños causados por exposición directa al medio ambiente (lluvia, humedad, polvo, luz solar directa), salvo en muebles específicamente diseñados para exterior.
7. Daños causados por desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios de origen natural o no natural).

Trámite de la Garantía

Para acceder a la garantía, el cliente deberá reportar la solicitud por alguno de los siguientes canales:

• Compras realizadas en jepmobiliari.com: Enviá un correo a servicioalcliente@jepmobiliari.com indicando el número de pedido (disponible en tu correo de confirmación de compra), una descripción del problema y fotografías del defecto.
• Clientes con asesor comercial asignado: Reportar directamente al asesor, quien coordinará el proceso.
• Clientes distribuidores: Enviar la solicitud de garantía al correo servicioalcliente@jepmobiliari.com.

Condiciones de la Garantía

Una vez recibida la solicitud, Metálicas JEP S.A.S. emitirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles. La decisión definitiva sobre la procedencia o no de la garantía se comunicará por escrito dentro de los siguientes 5 días hábiles, indicando el tiempo estimado de reparación o reposición según corresponda.

Metálicas JEP S.A.S. — Versión 05 — Abril 2026
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