Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Metálicas JEP S.A.S.
NIT: 800.092.561-6
Dirección: Calle 21 N° 2-63, Barrio San Nicolás, Cali, Valle del Cauca, Colombia
Correo electrónico: servicioalcliente@jepmobiliari.com
Teléfono: (2) 889 8232

2. Marco Legal

La presente política se rige por la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y demás normas concordantes sobre protección de datos personales en Colombia.

3. Definiciones

• Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural determinada o determinable.
• Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
• Responsable del tratamiento: Persona jurídica que decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión).
• Dato sensible: Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (salud, origen racial o étnico, orientación sexual, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, datos biométricos).

4. Datos Recopilados

Metálicas JEP S.A.S. recopila y trata los siguientes datos personales según la finalidad de cada interacción:

• Clientes y prospectos: Nombre y apellidos, número de identificación, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, datos de empresa (NIT, razón social, sector).
• Usuarios del sitio web: Datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas), datos de sesión y autenticación (almacenados en cookies httpOnly seguras).
• Usuarios que autorizan las cookies de analítica (opcional): Datos de comportamiento de navegación recogidos por Microsoft Clarity —mapas de calor y grabación de la sesión: movimientos del cursor, desplazamientos, clics y páginas recorridas—. Esta recolección solo ocurre si el usuario otorga previamente su autorización en el aviso de cookies, y puede revocarla en cualquier momento.
• Usuarios que autorizan las cookies de publicidad (opcional): Identificador de navegador y eventos de interacción con el catálogo —productos consultados, adiciones al carrito y compras confirmadas, con el valor y la moneda de la operación— recogidos por el Píxel de Meta para medir la efectividad de los anuncios y construir audiencias. Esta recolección solo ocurre si el usuario otorga previamente su autorización en el aviso de cookies, y puede revocarla en cualquier momento.
• Solicitudes de cotización: Datos de contacto, información del proyecto y especificaciones técnicas requeridas.

Metálicas JEP S.A.S. no recopila datos sensibles a través de su sitio web. El sitio web integra Microsoft Clarity (analítica) y el Píxel de Meta (publicidad y creación de audiencias en Facebook e Instagram). Ninguna de las dos se ejecuta mientras el usuario no autorice expresamente la finalidad correspondiente en el aviso de cookies: son autorizaciones separadas, y rechazar una no habilita la otra. El detalle de las cookies utilizadas, sus finalidades y su duración se encuentra en la Política de Cookies.

5. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales recopilados serán tratados para las siguientes finalidades:

1. Procesar y gestionar pedidos de compra, cotizaciones y solicitudes de servicio.
2. Enviar comunicaciones relacionadas con el estado del pedido, garantías y servicio postventa.
3. Cumplir obligaciones legales, tributarias y contables aplicables en Colombia.
4. Gestionar la relación comercial, incluyendo el envío de información sobre productos, catálogos y promociones (con posibilidad de cancelación en cualquier momento).
5. Mejorar la experiencia de usuario en el sitio web mediante análisis estadísticos agregados y anónimos.
6. Medir la efectividad de las campañas publicitarias y mostrar anuncios de Metálicas JEP S.A.S. en las plataformas de Meta —Facebook e Instagram— a personas que ya visitaron el sitio web, únicamente respecto de quienes autorizaron previamente las cookies de publicidad.
7. Dar trámite a solicitudes, quejas y reclamos presentados por los titulares.

6. Derechos del Titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que Metálicas JEP S.A.S. trata sobre su persona.
• Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para la finalidad que motivó su recolección, o cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento, siempre que no exista impedimento legal o contractual.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.

Cómo revocar la autorización de las cookies de analítica y de publicidad: el titular puede aceptar o rechazar estas cookies desde el aviso que se muestra al ingresar al sitio web y puede cambiar esa decisión en cualquier momento con la opción «Preferencias de cookies» ubicada al pie de todas las páginas. Al revocarla, la herramienta correspondiente deja de cargarse y sus cookies se eliminan del dispositivo. Para el ejercicio de los demás derechos —incluida la revocación respecto de otras finalidades— puede escribir a servicioalcliente@jepmobiliari.com, siguiendo el procedimiento del numeral 7.

7. Procedimiento de Consultas y Reclamos

El titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en las bases de datos de Metálicas JEP S.A.S. dirigiendo su solicitud a: servicioalcliente@jepmobiliari.com.

• Consultas: Serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá (no podrá exceder 5 días hábiles adicionales).
• Reclamos: Serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente al de la recepción. Si no es posible atenderlo en dicho término, se comunicarán los motivos de la demora y la fecha de respuesta (no podrá exceder 8 días hábiles adicionales).

8. Transferencia y Transmisión de Datos

Metálicas JEP S.A.S. no vende, arrienda ni comercializa bases de datos con información personal. Los datos podrán ser compartidos con:

• Operadores logísticos y empresas de transporte, para la entrega de pedidos.
• Pasarelas de pago (Wompi / Bancolombia), bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.
• Microsoft Corporation, en calidad de encargado del tratamiento, respecto de los datos de navegación recogidos por Microsoft Clarity (analítica, mapas de calor y grabación de sesión). Esta comunicación solo se produce si el usuario autorizó previamente las cookies de analítica.
• Meta Platforms, Inc., respecto de los eventos de interacción con el catálogo recogidos por el Píxel de Meta, utilizados para medir la efectividad de los anuncios y construir audiencias. Esta comunicación solo se produce si el usuario autorizó previamente las cookies de publicidad.
• Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.

Transferencia internacional: Microsoft Corporation está domiciliada en los Estados Unidos de América y procesa la información recogida por Microsoft Clarity en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar las cookies de analítica, el titular autoriza expresamente dicha transferencia internacional en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. El tratamiento que realiza Microsoft se rige por la Declaración de Privacidad de Microsoft. Del mismo modo, Meta Platforms, Inc. está domiciliada en los Estados Unidos de América y procesa la información recogida por el Píxel en servidores ubicados fuera de Colombia. Al autorizar las cookies de publicidad, el titular autoriza expresamente esa transferencia internacional en los mismos términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y el tratamiento que realiza Meta se rige por su Política de Privacidad.

Cualquier transferencia a terceros se realizará bajo las condiciones y requisitos exigidos por la Ley 1581 de 2012.

9. Seguridad de la Información

Metálicas JEP S.A.S. implementa medidas técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción. Las sesiones de usuario en el sitio web se gestionan mediante cookies de sesión httpOnly, que no son accesibles desde JavaScript del navegador.

10. Vigencia y Modificaciones

La presente política rige a partir de su fecha de publicación. Metálicas JEP S.A.S. se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento. Los cambios serán publicados en jepmobiliari.com/politica-privacidad con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del sitio web o de los servicios de Metálicas JEP S.A.S. con posterioridad a la publicación de los cambios constituirá aceptación de los mismos.

Para cualquier inquietud sobre esta política, contáctenos en: servicioalcliente@jepmobiliari.com