Términos y Condiciones
Última actualización: Marzo 2025
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Metálicas JEP S.A.S. (en adelante, JEP Mobiliari), con NIT 800.092.561-6, y el usuario o comprador que accede al sitio web jepmobiliari.com (en adelante, el Sitio Web) y realiza compras a través del mismo. Esta relación se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
2. Aceptación
El acceso y uso del Sitio Web implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de usar el Sitio Web y de realizar compras a través del mismo.
3. Productos y Precios
Todos los precios publicados en el Sitio Web están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. JEP Mobiliari se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento; sin embargo, el precio aplicable a una compra será el vigente en el momento en que se confirme el pedido.
Las imágenes de los productos son ilustrativas. Los colores y acabados pueden variar ligeramente respecto a los que se muestran en pantalla debido a la calibración del monitor del usuario.
4. Proceso de Compra
- El usuario selecciona los productos y los agrega al carrito de compras.
- Completa el formulario de datos de facturación y entrega, y elige el método de pago.
- Revisa el resumen del pedido y confirma la compra. La confirmación implica la aceptación de los presentes términos.
- El usuario recibe una confirmación del pedido por correo electrónico. Esta confirmación no garantiza la disponibilidad inmediata del producto; JEP Mobiliari verificará el stock y confirmará el despacho.
5. Medios de Pago
JEP Mobiliari procesa los pagos en línea a través de Wompi (pasarela de pagos de Bancolombia). Se aceptan tarjetas de crédito y débito de las principales franquicias, PSE (transferencia bancaria) y otros medios disponibles en la plataforma Wompi. El procesamiento del pago está sujeto a los términos y condiciones de Wompi y de la entidad bancaria emisora.
JEP Mobiliari no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Toda la información sensible de pago es gestionada directamente por Wompi bajo estándares PCI-DSS.
6. Envíos y Tiempos de Entrega
El costo de envío es una tarifa fija según el tipo de producto: sillas $40.000 COP (entrega estimada de 3 a 5 días hábiles) y escritorios $50.000 COP (entrega estimada de 10 a 15 días hábiles). Estos valores se muestran y se cobran al momento de la compra. La cobertura abarca todo el territorio nacional colombiano; también está disponible el retiro sin costo en la tienda de Acopi (Yumbo). Los tiempos se cuentan desde la confirmación del despacho, no desde el pago.
JEP Mobiliari no se hace responsable por demoras ocasionadas por causas de fuerza mayor, cierres viales, paros, o factores externos al control de la empresa.
7. Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de la compra realizada a través del Sitio Web dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá:
- Notificar su decisión por escrito a servicioalcliente@jepmobiliari.com dentro del plazo señalado.
- Devolver el producto en su empaque original, sin uso, sin daños y con todos sus accesorios.
El costo del transporte de devolución correrá por cuenta del consumidor, salvo que el producto presente defectos de fabricación o el error sea imputable a JEP Mobiliari. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo no mayor a 30 días calendario.
El derecho de retracto no aplica en productos fabricados bajo especificaciones del comprador (pedidos a medida o personalizados), de acuerdo con el parágrafo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
8. Garantías
Todos los productos fabricados por JEP Mobiliari están cubiertos por la garantía legal mínima establecida en el Estatuto del Consumidor. Los plazos y condiciones específicas se detallan en nuestra Política de Garantía.
9. Limitación de Responsabilidad
JEP Mobiliari no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio Web, siempre que dichos daños no sean atribuibles a dolo o culpa grave de la empresa. La responsabilidad máxima de JEP Mobiliari frente al consumidor no excederá el valor del producto adquirido.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio Web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente) es propiedad de Metálicas JEP S.A.S. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa y por escrito.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su aplicación, las partes se someten a la jurisdicción ordinaria de los jueces de la ciudad de Cali, Valle del Cauca.
12. Resolución de Conflictos
En caso de inconformidad con un producto o servicio, el consumidor podrá:
- Contactar directamente a JEP Mobiliari a través de servicioalcliente@jepmobiliari.com o al teléfono (2) 889 8232.
- Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través del portal www.sic.gov.co.
- Acudir a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación, arbitraje) de conformidad con la legislación colombiana.
13. Modificaciones
JEP Mobiliari se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.
Metálicas JEP S.A.S. — NIT: 800.092.561-6
Calle 21 N° 2-63, Barrio San Nicolás, Cali, Valle del Cauca, Colombia
servicioalcliente@jepmobiliari.com